Kontakt

REGULAMIN ZGŁASZANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

CleanTECH – Widać różnicę

1. Zasady ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady zgłaszania, dokumentowania, weryfikowania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług wykonywanych przez CleanTECH.

CleanTECH wykonuje usługi zgodnie z ustalonym z Klientem zakresem prac, warunkami określonymi w ofercie, zleceniu lub umowie oraz z uwzględnieniem właściwości i stanu powierzchni poddawanej pracom.

Reklamacja może dotyczyć wyłącznie prac objętych zakresem konkretnego zlecenia.

Ocena zasadności reklamacji następuje z uwzględnieniem rodzaju wykonanej usługi, stanu powierzchni przed rozpoczęciem prac, jej wieku i właściwości, zastosowanej technologii, warunków wykonywania prac oraz zdarzeń, które mogły wystąpić po zakończeniu realizacji.

2. Termin zgłoszenia zastrzeżeń

Klient zobowiązany jest zgłosić wszelkie zastrzeżenia dotyczące sposobu lub jakości wykonania usługi niezwłocznie po ich stwierdzeniu, nie później niż w terminie 7 dni od dnia zakończenia realizacji zlecenia, jeżeli charakter zastrzeżenia pozwalał na jego wykrycie w tym terminie.

Możliwie szybkie zgłoszenie jest niezbędne dla umożliwienia CleanTECH dokonania rzetelnej oceny stanu powierzchni po wykonaniu prac oraz ustalenia przyczyn zgłaszanego problemu.

W przypadku zgłoszenia dokonanego po upływie wskazanego terminu CleanTECH może przy ocenie zasadności reklamacji uwzględnić w szczególności upływ czasu od wykonania usługi, sposób użytkowania powierzchni, działanie osób trzecich, przeprowadzone później prace, warunki atmosferyczne, ponowne zabrudzenie powierzchni oraz możliwość wiarygodnego ustalenia jej stanu bezpośrednio po wykonaniu usługi.

Upływ wskazanego terminu nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji

W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać:

– imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
– adres miejsca wykonania usługi,
– datę wykonania usługi,
– numer faktury, rachunku, oferty, umowy lub zlecenia – jeżeli został nadany,
– dokładny opis zgłaszanych zastrzeżeń,
– wskazanie miejsca występowania zgłaszanego problemu,
– datę zauważenia problemu,
– dokumentację fotograficzną umożliwiającą ocenę zgłaszanego problemu, o ile jej wykonanie jest możliwe,
– numer telefonu oraz adres e-mail umożliwiający kontakt z Klientem.

Jeżeli przekazane informacje lub dokumentacja są niewystarczające do przeprowadzenia rzetelnej oceny reklamacji, CleanTECH może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.

4. Godziny obsługi reklamacji

Obsługa, analiza oraz prowadzenie korespondencji dotyczącej reklamacji odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zgłoszenia przesłane poza wskazanymi godzinami mogą być przekazywane w dowolnym czasie, jednak ich analiza rozpoczyna się w godzinach pracy osoby odpowiedzialnej za obsługę reklamacji.

5. Weryfikacja reklamacji i oględziny

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie na podstawie zgromadzonych informacji i dokumentacji.

CleanTECH ma prawo, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia przyczyny zgłaszanego problemu, zwrócić się o dodatkowe informacje lub dokumentację oraz przeprowadzić oględziny miejsca wykonania usługi.

Klient powinien umożliwić przeprowadzenie oględzin w uzgodnionym terminie, jeżeli są one konieczne do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.

Do czasu przeprowadzenia oględzin Klient powinien, w miarę możliwości, powstrzymać się od dokonywania napraw, czyszczenia, malowania, impregnacji, demontażu lub innych ingerencji w powierzchnię objętą reklamacją, jak również od zlecania takich czynności osobom trzecim, jeżeli działania te mogłyby utrudnić lub uniemożliwić ustalenie przyczyny zgłaszanego problemu.

Jeżeli na skutek ingerencji Klienta lub osoby trzeciej ustalenie pierwotnego stanu powierzchni lub przyczyny problemu stanie się niemożliwe albo istotnie utrudnione, okoliczność ta zostanie uwzględniona podczas oceny zasadności reklamacji.

6. Zakres odpowiedzialności CleanTECH

Reklamacja podlega uwzględnieniu, jeżeli przeprowadzona analiza wykaże, że zgłoszone zastrzeżenia wynikają z nieprawidłowego wykonania prac objętych zleceniem, za które odpowiedzialność ponosi CleanTECH.

Samo wystąpienie zabrudzenia, nalotu, przebarwienia, zawilgocenia, porostu biologicznego lub innej zmiany powierzchni po wykonaniu usługi nie oznacza automatycznie, że usługa została wykonana nieprawidłowo.

Przy ocenie reklamacji uwzględnia się w szczególności naturalne właściwości materiałów, wcześniejszy stan i zużycie powierzchni, jej chłonność, strukturę i wiek, wcześniejsze uszkodzenia, warunki atmosferyczne, ponowne zabrudzenie, wilgoć, działanie mikroorganizmów, sposób użytkowania obiektu oraz późniejsze prace wykonywane przez Klienta lub osoby trzecie.

CleanTECH nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, zabrudzenia, przebarwienia lub inne zmiany powstałe po zakończeniu realizacji wskutek okoliczności niezwiązanych z nieprawidłowym wykonaniem usługi, w szczególności działania osób trzecich, kolejnych prac budowlanych lub remontowych, niewłaściwego użytkowania, działania warunków atmosferycznych lub naturalnego procesu ponownego zabrudzania powierzchni.

Powyższe postanowienia stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

7. Stan powierzchni i efekt wykonywanej usługi

Klient przyjmuje do wiadomości, że efekt usług czyszczenia, mycia, odgrzybiania, usuwania zabrudzeń, impregnacji oraz innych prac wykonywanych na istniejących powierzchniach zależy również od ich wcześniejszego stanu technicznego, rodzaju materiału, wieku, stopnia zużycia, wcześniejszych napraw oraz charakteru i głębokości zabrudzeń.

Usługa czyszczenia lub mycia nie jest równoznaczna z renowacją powierzchni ani przywróceniem jej do stanu fabrycznie nowego, chyba że taki rezultat został wyraźnie określony w zakresie zlecenia.

CleanTECH nie gwarantuje całkowitego usunięcia trwałych przebarwień, odbarwień, zmian strukturalnych, śladów korozji, wykwitów, uszkodzeń materiału ani innych zmian, które nie stanowią zwykłego zabrudzenia możliwego do usunięcia zastosowaną technologią.

Różnice w wyglądzie poszczególnych fragmentów powierzchni wynikające z jej wcześniejszego stanu, struktury, chłonności, wieku lub wcześniejszych napraw nie stanowią same w sobie podstawy do uznania usługi za wykonaną nieprawidłowo.

8. Czynniki atmosferyczne i ponowne zabrudzenie

W przypadku usług wykonywanych na zewnątrz efekt prac może podlegać naturalnym zmianom wynikającym z oddziaływania środowiska.

CleanTECH nie odpowiada za ponowne zabrudzenie powierzchni powstałe po prawidłowym wykonaniu usługi, w szczególności wskutek opadów, pyłów, kurzu, ruchu drogowego, działalności ptaków i innych zwierząt, spływania wody, wilgoci, działalności biologicznej, zanieczyszczeń pochodzących z otoczenia lub innych czynników niezależnych od wykonawcy.

Jeżeli zlecenie obejmuje zastosowanie preparatu biobójczego, impregnatu lub innego środka ochronnego, jego działanie należy oceniać zgodnie z właściwościami zastosowanego preparatu, technologią wykonania oraz warunkami eksploatacji powierzchni.

9. Sposób rozpatrzenia zasadnej reklamacji

W przypadku uznania reklamacji CleanTECH ustala sposób usunięcia stwierdzonej nieprawidłowości odpowiedni do charakteru problemu i zakresu odpowiedzialności wykonawcy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli usunięcie nieprawidłowości jest możliwe poprzez wykonanie prac poprawkowych, CleanTECH powinien mieć możliwość ich wykonania przed zleceniem takich prac innemu wykonawcy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami danej sprawy.

Samodzielne zlecenie prac poprawkowych osobie trzeciej bez wcześniejszego umożliwienia CleanTECH zweryfikowania zgłoszenia i – w uzasadnionych przypadkach – usunięcia nieprawidłowości może zostać uwzględnione przy ocenie zasadności i wysokości roszczeń Klienta, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

10. Dokumentacja wykonania usługi

W celu udokumentowania stanu powierzchni oraz przebiegu realizacji CleanTECH może sporządzać dokumentację fotograficzną lub filmową miejsca wykonywania prac przed rozpoczęciem, w trakcie oraz po zakończeniu realizacji, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.

Dokumentacja może służyć w szczególności do potwierdzenia zakresu wykonanych prac, stanu powierzchni oraz wyjaśnienia ewentualnych późniejszych zastrzeżeń.

11. Postanowienia końcowe

Celem procedury reklamacyjnej jest możliwie szybkie i rzetelne ustalenie, czy zgłaszany problem pozostaje w związku z usługą wykonaną przez CleanTECH.

Złożenie reklamacji nie oznacza automatycznie uznania odpowiedzialności CleanTECH ani zasadności zgłaszanych przez Klienta roszczeń.

Każda reklamacja podlega indywidualnej analizie z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zlecenia oraz dostępnej dokumentacji.

Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć w drodze umowy.

CleanTECH – Widać różnicę